O WhatsApp anunciou uma nova estratégia para reduzir o envio de mensagens em massa e combater o spam em sua plataforma. A empresa confirmou que passará a restringir o número de mensagens que usuários e empresas podem enviar para contatos que não respondem. A medida entrará em vigor em diversos países nas próximas semanas.
Todas as mensagens enviadas por pessoas físicas ou jurídicas serão contabilizadas em um limite mensal, com exceção daquelas que receberem uma resposta. O aplicativo exibirá um alerta por meio de um pop-up quando um remetente estiver próximo de atingir a cota estabelecida. A empresa ainda não divulgou o número exato de mensagens permitidas, uma vez que está testando diferentes parâmetros.
Em comunicado, o WhatsApp assegurou que usuários comuns dificilmente serão impactados, uma vez que os controles foram desenvolvidos para coibir especificamente ações de quem realiza disparos em massa, como propagandas de produtos ou serviços. A medida visa conter o volume de mensagens não solicitadas, problema recorrente em mercados como a Índia, que tem mais de 500 milhões de usuários e onde a plataforma é amplamente utilizada para comunicação multifuncional.
Esta não é a primeira iniciativa do aplicativo para reduzir comportamentos abusivos. Em julho de 2024, a plataforma começou a testar limites para mensagens de marketing enviadas por empresas. Ainda neste ano, introduziu uma opção para os usuários cancelarem a inscrição em comunicações promocionais, permitindo que recebam apenas atualizações ou suporte sem excessos.
No início de 2024, o WhatsApp já havia iniciado experimentos com a limitação de mensagens de transmissão (broadcast). A empresa confirmou a expansão desses testes para mais de uma dezena de países, incluindo a Índia, reforçando seu compromisso em equilibrar a utilidade da ferramenta com o combate a práticas invasivas.
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